為更加高效、公正、圓滿地化解消費糾紛，近兩年來，臺州市局聯(lián)合市消保委積極探索專家智庫建設(shè)，推行“一成立、二規(guī)定、三宣傳”三大舉措，有效達成“消費者滿意”的消費救助新成效。
一、瞄準投訴熱點，成立維權(quán)專家?guī)?。對日常消費投訴進行分析，把握熱點和焦點，并根據(jù)臺州各行業(yè)發(fā)展需求，借助行業(yè)協(xié)會力量，分別成立了臺州市金融消費維權(quán)專家?guī)?、家裝消費維權(quán)專家?guī)?、家用汽車消費維權(quán)專家?guī)煲约凹译娤M維權(quán)專家?guī)?。專家智庫的成立對?fù)雜、疑難消費糾紛化解具有極大助力，據(jù)統(tǒng)計每年專家參與的糾紛案件達10起以上。
二、依照發(fā)展需要，出臺暫行規(guī)定。2018年7月，出臺了《消費維權(quán)專家智庫管理暫行規(guī)定》，從專家挑選條件、專家主要職責(zé)、專家調(diào)解形式和要求以及專家服務(wù)補助等各方面作出了明確規(guī)定，從而嚴格規(guī)范了消費維權(quán)專家智庫的工作運行，更好地發(fā)揮專家作用。自《暫行規(guī)定》出臺以來的近半年時間，共組織專家開展了4起汽車和家電方面的疑難案件調(diào)解，發(fā)放專家補助3600元，為消費者挽回經(jīng)濟損失近5萬元。
三、立足事前防范，開展專業(yè)宣講。不定期邀請智庫專家立足法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范開展專業(yè)的消費宣傳和引導(dǎo)。借助臺州消費教育大講堂、專題講座、“以案說法”微信宣傳等各種載體開展宣傳，普及消費知識，強化預(yù)防性教育，有效提升了臺州消費者理性健康的消費理念，形成了日趨成熟的消費觀念和自我維權(quán)意識。近兩年，共邀請專家開展宣傳活動近20次，3000余名消費者參與活動，廣受好評。
