11月23日傍晚臨下班時(shí)分，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局駐市行政服務(wù)中心窗口迎來(lái)了一位想在杭州創(chuàng)業(yè)的外國(guó)小伙子馬利克（Malik）。當(dāng)馬利克到達(dá)行政服務(wù)中心時(shí)已是43:52分，加之其初次前來(lái)不熟悉環(huán)境，等找到市局窗口進(jìn)行取號(hào)時(shí)已是43:59分，距行政服務(wù)中心17：00的正常下班時(shí)間不到一分鐘。當(dāng)天在處長(zhǎng)坐班崗值班的楊建華發(fā)現(xiàn)后，立即上前溝通，讓其不要著急，“別說(shuō)還沒(méi)到下班時(shí)間，哪怕過(guò)了下班時(shí)間，在工作人員未離崗的情況下只要還有人來(lái)辦事，我們都會(huì)提供延時(shí)服務(wù)，把事情辦好、辦妥后再下班”。
　　原本以為是很快就能完成的“普通件”，但深入交流后才發(fā)現(xiàn)，這位來(lái)自加納的友人因其中文尚在學(xué)習(xí)階段，只會(huì)簡(jiǎn)單的口語(yǔ)表達(dá)，完全看不懂方方正正的中國(guó)字，對(duì)于如何網(wǎng)上申請(qǐng)開(kāi)辦企業(yè)更是一無(wú)所知，甚至連企業(yè)的中文名稱都還沒(méi)有想好，所有申請(qǐng)事項(xiàng)都要從零開(kāi)始。對(duì)此，窗口工作人員并未產(chǎn)生“畏難”情緒，而是迎難而上，積極響應(yīng)“最多跑一次”改革號(hào)召，從城市國(guó)際化、登記便利化、服務(wù)人性化的角度出發(fā)，導(dǎo)辦人員、受理人員、內(nèi)勤人員齊上陣，主動(dòng)為該小伙提供延時(shí)服務(wù)，“一條龍”全程協(xié)助馬利克（Malik）開(kāi)公司、當(dāng)老板。
　　馬利克最先感受到的是商事登記自助服務(wù)區(qū)的快捷和導(dǎo)辦陳斕斕的“專業(yè)”。陳斕斕幾乎是手把手、一個(gè)空一個(gè)空地幫馬利克填報(bào)商事登記“一網(wǎng)通”平臺(tái)名稱自主申報(bào)事項(xiàng)。由于語(yǔ)言溝通問(wèn)題，加納小伙在選取公司中文名稱時(shí)遭遇了難題，即不知如何表達(dá)自己心儀的中文名稱。這時(shí)候，內(nèi)勤王玨同志及時(shí)“救場(chǎng)”，借助翻譯軟件等各種工具，終于弄明白原來(lái)馬利克想取一個(gè)和自己已有公司英文名發(fā)音相近的中文名。弄清方向好辦事，大家紛紛出謀劃策，終于在群策群力下選定了“杭州麥可醫(yī)療器械有限公司”作為企業(yè)名稱。名稱順利通過(guò)后，外資窗口受理人員黃勇就開(kāi)始“接棒”外商投資企業(yè)網(wǎng)報(bào)申請(qǐng)，與導(dǎo)辦陳斕斕一起幫助馬利克填寫所有網(wǎng)報(bào)資料，同時(shí)審核馬利克帶來(lái)的書式注冊(cè)資料，告知其辦企注意事項(xiàng)。由于此時(shí)早已過(guò)了下班時(shí)間，大廳熄燈后導(dǎo)致商事登記自助服務(wù)區(qū)光線不足，楊建華適時(shí)打開(kāi)自己的手機(jī)燈，為大伙兒提供人工照明，直至傍晚18:00時(shí)所有資料網(wǎng)報(bào)成功后，其一直舉著手機(jī)的手才放下。
　　至此馬利克的辦企計(jì)劃已基本完成，所有資料已成功生成并自助打印，只需完成簽字就能領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。但由于新鮮出爐的全套材料上缺少公司另一股東——馬利克妻子戴安娜的簽字，所以無(wú)法實(shí)現(xiàn)一次性辦結(jié)。因此，窗口工作人員幫其整理好所有資料，用鉛筆一一圈點(diǎn)告知其需要簽字的地方后，和馬利克約定26號(hào)即下周一直接帶著簽完字的全套資料來(lái)窗口當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。得知周一就可拿照的馬利克非常高興，立即按國(guó)外慣例從口袋中掏出小費(fèi)以示感謝。但主動(dòng)留下加班的全體工作人員均笑著婉拒了他，并自信而堅(jiān)定地告知，“在中國(guó)，注冊(cè)登記服務(wù)是免費(fèi)的，你的心意我們心領(lǐng)了，但我們有我們的規(guī)定，我們要循規(guī)辦事。”馬利克聽(tīng)后鞠躬道謝，用他那并不標(biāo)準(zhǔn)的中文一遍遍說(shuō)著“我很高興，謝謝你們！”
　　11月26日上午，馬利克如約前來(lái)窗口遞交完整材料，窗口工作人員也當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)了發(fā)照承諾。馬利克對(duì)窗口工作的熱情、高效、專業(yè)、快捷贊不絕口，臨走還特意同窗口人員合影留念，并專程錄制視頻以示謝意。在視頻中，他進(jìn)行了簡(jiǎn)單的自我介紹，并表示他前來(lái)辦理公司注冊(cè)登記，“一開(kāi)始以為會(huì)很難，需要一個(gè)地方一個(gè)地方地跑，但沒(méi)想到這么簡(jiǎn)單，感覺(jué)好比昨天來(lái)辦，今天就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。非常簡(jiǎn)單，我非常開(kāi)心，非常感謝！”