摘 要：本文從探討QC小組活動培訓的難點出發(fā)，按照閉環(huán)管理模式提出問題解決的思路，著重闡述提高QC小組活動培訓實效性的方法和途徑。
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關鍵詞：QC小組 培訓 實效性
在QC小組活動中，培訓是非常重要的一個環(huán)節(jié)，提高培訓的實效性，是推動QC小組活動深入開展的關鍵所在。
1.QC小組活動中培訓的難點
1.1培訓沒有系統性。培訓內容隨意性較大。
1.2培訓沒有針對性。企業(yè)在開展QC小組培訓時往往忽視了QC小組成員知識的差異性。
1.3培訓沒有創(chuàng)新性。應用新媒體、新方法不足，造成新入職員工對此敬而遠之。
2.問題解決的思路
根據體系貫標的經驗，QC小組活動的培訓也是要遵循閉環(huán)管理模式進行，按照“培訓有計劃、計劃有實施、實施有評價”進行落實。
3.提高培訓實效性的方法
3.1培訓有計劃
企業(yè)要對QC小組成員掌握及運用活動程序、統計方法的情況進行調查，可以采用問卷調查法和頭腦風暴法，結合各部門上報的培訓需求，匯總做好企業(yè)QC小組的年度培訓計劃（包括內培和外培計劃）。
年度培訓計劃內容主要由如下幾部分組成（下表是一份內培訓計劃表）：
（1）項目名稱
年度培訓計劃應該將培訓的項目加以區(qū)分，分為常識性培訓課程、提升類培訓課程和專業(yè)類培訓課程三類。
常識性培訓課程主要針對新入職員工，重點在于普及QC小組活動的基礎知識；提升類培訓主要針對的是已經有開展QC小組活動經驗的員工，他們需要在熟練掌握QC小組活動程序的基礎上，重點學習統計方法在工作中的應用；專業(yè)類培訓主要針對的是市、省和國家級別的診斷師，這類人的培訓一般是納入外培計劃，他們能力的持續(xù)提升是推動企業(yè)QC小組活動有效開展的動力所在。
?。?）培訓內容
需要對員工進行分層次培訓。針對基層員工要側重于全面專業(yè)技能，全面質量管理基礎知識的培訓；針對QC小組活動骨干側重于QC小組的基本理論、QC工具方法和程序、QC成果的編制及發(fā)布的培訓，尤其是在QC小組活動骨干普遍會用“兩圖一表”的基礎上，更要教會多種統計技術方法的應用，例如正交試驗技術、可靠性技術、水平對比、回歸分析以及PDPC法、矩陣圖、親和圖、控制圖等工具，從而提高活動的嚴密性、科學性和有效性；針對其他管理人員側重于QC小組的目的、重要意義和基本理論的培訓。
?。?）培訓對象
根據二八法則，20%的人是企業(yè)的重點培訓對象。確定培訓對象還因為需要根據人員，對培訓內容進行分組或分類，把同樣水平的人員放在一組進行培訓，這樣才可以避免培訓浪費。
（4）培訓時間
年度培訓計劃的時間安排應具有前瞻性，要根據培訓的輕重緩急安排，并應規(guī)定一定的培訓時數（學時），以確保培訓任務的完成和人員水平的真正提高。
?。?）培訓師資來源
在確定年度培訓計劃時，要先確定培訓內容的選題，這樣培訓老師的范圍就基本確定。內培應以企業(yè)QC小組活動診斷師為主，一是可以鍛煉診斷師的能力；二是企業(yè)內部診斷師更加了解企業(yè)QC小組活動的現狀及問題。外培可以選擇參加國家、省、市定期舉辦的培訓班，這樣的培訓班規(guī)模大，師資方面質量有保障。
?。?）培訓費用預算
目前很多企業(yè)都開始導入ERP，從源頭上加強預算管理。作為企業(yè)QC活動的支持，對于培訓費用的預算要統籌規(guī)劃，及早介入，防止需要培訓時無錢可用的現象發(fā)生。
3.2計劃有實施
為了確保培訓的效果，培訓前應做好充分的準備，如合理安排培訓時間、結合一些適宜的、成功的案例編制教材、聘請有豐富經驗的教師等。從企業(yè)QC小組活動的實踐來看，培訓方式應靈活多樣，如集中授課、現場指導、小組成員自學、QC小組成果發(fā)布等，達到相互啟發(fā)、相互交流學習的目的。
?。?）建立員工多技能看板，實現因材施教。可以借鑒看板管理對員工在QC方面的活動能力進行管理。一是著力提高在數理統計方法及工具運用方面的技能。主要以新老七種工具為培訓重點。最好結合典型實例進行培訓，培養(yǎng)小組成員的應用能力，例如制作QC工具的順口溜“分層作解析、檢查集數據、排列抓重點、因果追原因、直方顯分布、控制找異常、散布看相關”、將好的QC活動成果制作成學習光碟或電子書等；二是著力抓好QC小組活動基礎知識的教育。目的在于使小組成員掌握QC小組的活動方法、程序和要求，學會怎樣一步一步地把問題解決。
（2）健全企業(yè)內訓師隊伍，實現自我發(fā)展
在QC活動中，要培養(yǎng)懂理論、能指導、會評價的企業(yè)內訓師，特別是健全國家級高級診斷師、中級診斷師和初級診斷師隊伍，形成人才培養(yǎng)的金字塔結構。
3.3實施有評價
企業(yè)應該建立員工的培訓檔案，實時記錄相關的培訓及評價記錄。每次培訓后，應及時做好效果評價，找出工作中的不足，不斷探索更有效的方式。評價內容主要有培訓者對培訓內容、教學方式的反映，考查培訓者對培訓內容的掌握情況，考查培訓者將其運用于工作中的成效。對于QC小組活動的培訓來講，培訓效果要具有實戰(zhàn)性。除了試卷評價方式之外，還應該以學員參與的QC小組活動成果、成果分析評價來綜合考慮。
4.結語
在QC小組活動中，員工的素質是關鍵的因素。提升員工的素質，關鍵在培訓。提高培訓的實效性重點在于遵循PDCA循環(huán)的原理，按照“培訓有計劃、計劃有實施、實施有評價”進行落實。通過提高培訓的實效性，培養(yǎng)出更多高素質的QC小組活動人才。
