所有遇到質(zhì)量問題說員工質(zhì)量意識(shí)差的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)住嘴。最需要提高質(zhì)量意識(shí)的是我們部門的領(lǐng)導(dǎo)，最需要加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)是我們公司的高層。
Number 01 . 質(zhì)量意識(shí)太差
我們給新員工入職定的培訓(xùn)課中，有一個(gè)“質(zhì)量意識(shí)”必修課， 我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，也會(huì)斷定是“工人質(zhì)量意識(shí)太差”、“質(zhì)量觀念差”、“質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)”等等，遇到以上諸多質(zhì)量意識(shí)問題，怎么辦？
有位名人說過“質(zhì)量意識(shí)，始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)”。于是乎，從各大企業(yè)單位到各個(gè)部門主管都把培訓(xùn)作為提高質(zhì)量意識(shí)的至上法寶，都認(rèn)為已經(jīng)找到解決質(zhì)量意識(shí)的根源。
那么如何培訓(xùn)？
1, 翻出“海爾一把大錘砸冰箱”的故事與員工分享；
2, 講“美國降落傘達(dá)不到零缺陷，后來讓生產(chǎn)廠房親自跳傘最終改善”；
3, 講“戴明的全員質(zhì)量管理”推行的故事；
4, 反問員工是否愿意花錢買屏幕有瑕疵的手機(jī)，讓員工工作也一樣要為客戶負(fù)責(zé)；
5, 講“戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——不是因?yàn)槟銟尫ú粶?zhǔn)，而是你運(yùn)氣不好碰到一臭彈”；
當(dāng)我們花大精力策劃執(zhí)行以上的培訓(xùn)，最后結(jié)果如何？
相信很多朋友發(fā)現(xiàn)效果不佳。為什么呢？難道力度不夠？于是加大藥量！加強(qiáng)培訓(xùn)又成為培訓(xùn)無效的又一措施。年復(fù)一年，春去冬來，加強(qiáng)培訓(xùn)成為持續(xù)改善的借口。
診錯(cuò)了病，用錯(cuò)了藥而不知，再加大藥量只會(huì)讓病癥更嚴(yán)重。所以，所有遇到質(zhì)量問題說員工質(zhì)量意識(shí)差的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)住嘴。最需要提高質(zhì)量意識(shí)的是我們部門的領(lǐng)導(dǎo)，最需要加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)是我們公司的高層。
Number 02 . 上行下效是至理名言
我們部門的領(lǐng)導(dǎo)給員工做過什么好的表率？有什么質(zhì)量意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，就有什么質(zhì)量意識(shí)的員工。
在生產(chǎn)沒有問題的時(shí)候，我們對(duì)員工宣揚(yáng)質(zhì)量第一，客戶第一，質(zhì)量是我們的生命，質(zhì)量是我們企業(yè)的心臟。但是當(dāng)質(zhì)量與交期矛盾的時(shí)候，我們的領(lǐng)導(dǎo)選擇冒險(xiǎn)發(fā)貨。這時(shí)我們的員工在注視著我們！
我們?cè)谂嘤?xùn)會(huì)上對(duì)員工宣揚(yáng)，這個(gè)零件的孔是裝軸承的，有多么多么重要，不能失圓，絲毫不能超差，否則影響零件的使用性能。
檢驗(yàn)員檢測(cè)出一個(gè)孔徑止規(guī)進(jìn)時(shí)問我們?cè)趺崔k，我們辦公室領(lǐng)導(dǎo)斬釘截鐵的說砸掉報(bào)廢。
檢驗(yàn)員又報(bào)告說，目前出現(xiàn)5個(gè)孔止規(guī)進(jìn)，我們領(lǐng)導(dǎo)眉頭一皺，說廢掉。
檢驗(yàn)員又報(bào)告說，目前出現(xiàn)50個(gè)孔止規(guī)進(jìn)，我們領(lǐng)導(dǎo)在辦公室坐不住了，說等等，讓我去現(xiàn)場(chǎng)看看。
我們領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)一看，確實(shí)50個(gè)確實(shí)止規(guī)進(jìn)，檢驗(yàn)員并沒有誤檢，而更可怕的是上一個(gè)班次也有30個(gè)孔是止規(guī)進(jìn)。
這么大批量的報(bào)廢，不管是否下面操作工，檢驗(yàn)員怎么犯錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)有不可推卸的責(zé)任。于是冷汗直冒。
最后把自己的獨(dú)門秘笈拿出來，偷偷將零件的孔敲變形。這好比偵查人員都有反偵查的能力一樣。自己是一個(gè)懂檢查的質(zhì)量人，同時(shí)也是一個(gè)懂得躲避客戶檢查的方法。最終敲變形的孔果然蒙蔽了客戶的進(jìn)料通止規(guī)檢查。
自己為這事天衣無縫，逃避了責(zé)任而暗自自喜，殊不知車間操作工都在用同樣的方法在應(yīng)付著你們質(zhì)量檢驗(yàn)員的檢查。諜戰(zhàn)重重，剛剛拉開帷幕。
曾經(jīng)見過一公司的生產(chǎn)主管，說到客戶手里外圓直徑小了報(bào)廢，內(nèi)孔直徑大了也報(bào)廢，而外圓直徑大了和內(nèi)孔直徑小了都可以返修。
于是借這位領(lǐng)導(dǎo)的思想宣傳，員工從此加工外圓永遠(yuǎn)往上差加工，加工孔永遠(yuǎn)往下差加工，因?yàn)檫@樣的超差有返修的余地啊。檢驗(yàn)員檢查出操作工加工的零件孔到下差，有超差風(fēng)險(xiǎn)，反饋給生產(chǎn)主管也不被重視；那主管說，沒有關(guān)系，孔做小可以返修總比孔做大報(bào)廢好。
這樣帶來的后果是公司的零件返修率是屢高不低。產(chǎn)品生產(chǎn)出來，沒有幾次是第一次就做到完美的。返修占去很大人力物力，以及影響交貨期。
當(dāng)這個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)這個(gè)問題，想改變工人這個(gè)意識(shí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)很難了。如此看來一個(gè)誤導(dǎo)的宣傳，也能影響到員工的質(zhì)量意識(shí)的正確認(rèn)識(shí)。
Number 03 . 個(gè)人意識(shí)還是企業(yè)意識(shí)
曾經(jīng)認(rèn)識(shí)一個(gè)大公司的員工，因?yàn)榕笥殃P(guān)系去過他們公司。看到他工作過程中很認(rèn)真，質(zhì)量意識(shí)也相當(dāng)好，特別喜歡。他在那大公司曾經(jīng)被評(píng)比過優(yōu)秀員工，每月的質(zhì)量合格率都很高。
后來因某個(gè)原因，他來我們公司上班。發(fā)現(xiàn)他混在我們公司員工中，質(zhì)量意識(shí)也不是很高，經(jīng)常出質(zhì)量問題。質(zhì)量問題說了幾遍還是容易忘，還是容易同樣的問題再次發(fā)生。
他在這里和我們這里其他員工沒有區(qū)別。為什么如此反差？
找他談話交談發(fā)現(xiàn)，民企刀具管理不到位容易讓他犯錯(cuò)；作業(yè)指導(dǎo)書沒有標(biāo)準(zhǔn)化有模棱兩可的地方；問題發(fā)生后在大企會(huì)有系統(tǒng)防錯(cuò)而民企只會(huì)提醒員工下次當(dāng)心，而人總歸有惰性或忽略的瞬間；以前在大企業(yè)出這個(gè)問題就是大事，質(zhì)量沒有絲毫商量余地，而民企會(huì)根據(jù)交貨期或客戶重要性大事化小，小事化無。
人的意識(shí)靠環(huán)境！曾經(jīng)我朋友去一公司面試，開始是人事部門面試。后來是他們公司副總面試。副總的問話把我那搞了5年質(zhì)量體系的朋友鎮(zhèn)住了，副總很厲害，對(duì)質(zhì)量各個(gè)工具方法理解的很透，連質(zhì)量體系哪個(gè)條款哪個(gè)項(xiàng)點(diǎn)都一清二楚。這樣的公司質(zhì)量很好，跟這個(gè)副總的質(zhì)量意識(shí)有很大關(guān)系。
看到很多公司的管理者，對(duì)質(zhì)量一竅不通，就憑多年的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)而當(dāng)上了管理者。說是副總，其實(shí)充其量只是一個(gè)生產(chǎn)技術(shù)部經(jīng)理，這樣自己都不懂質(zhì)量管理的管理者，又如何把握大的方向，他嘴里說出的提高質(zhì)量意識(shí)又如何深入到公司日常工作中，又如何深入到員工的心中。
質(zhì)量意識(shí)久而久之就成了口號(hào)，成了質(zhì)量不好的替罪羊。
企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的高度決定了員工的高度。所以：
在我們要求提高員工質(zhì)量意識(shí)的時(shí)候，不如提高一下部門領(lǐng)導(dǎo)自己的質(zhì)量意識(shí)；在我們給員工安排質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，不如也給自己上一課；在我們批評(píng)員工質(zhì)量意識(shí)差的時(shí)候，不如也想一想我們自己的質(zhì)量意識(shí)又停留在哪個(gè)階段，哪個(gè)角落；在我們認(rèn)為自己企業(yè)員工不如別的公司員工的質(zhì)量意識(shí)好的時(shí)候，也捂住心口想一想，我們到底又為員工提供了什么滋養(yǎng)好的質(zhì)量意識(shí)的生長環(huán)境。
轉(zhuǎn)自：管理與質(zhì)量
