隨著質(zhì)量意識和品牌意識的不斷深入人心，全員、全過程、全方位質(zhì)量管理的深入推進，QC小組活動在企業(yè)得到了持續(xù)廣泛的開展，它已成為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升管理水平、提高員工素質(zhì)、持續(xù)向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)的重要手段之一。
目前，我國是世界上QC小組數(shù)量最多的國家之一，QC小組已在航空航天、通信、醫(yī)藥、石油、制造、電子等各類行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。各企業(yè)均參照《質(zhì)量管理小組活動準則》指導(dǎo)活動實施，但實際開展過程中仍存在著許多問題，影響企業(yè)全面質(zhì)量管理的推行。今天，我們就一起聊聊QC小組那些事兒。
一、QC小組的由來
根據(jù)T/CAQ 10201-2020《質(zhì)量管理小組活動準則》的定義，質(zhì)量管理小組（QC小組）是由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團隊。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
QC小組（Quality Control Circle）活動起源于日本，20世紀50年代，日本開始對現(xiàn)場管理人員進行質(zhì)量教育，出現(xiàn)了一個名為“現(xiàn)場質(zhì)量管理研討會”的組織。1962年，該組織正式更名為QC小組，并開始在日本國內(nèi)注冊，成為世界上最早開展這一活動的國家。1966年，QC小組在歐洲質(zhì)量組織年會上傳播，開始被各國大眾所認知，隨后中國、韓國、美國、意大利、英國、法國等70多個國家和地區(qū)也紛紛開展了這一活動。
1978年，在我國學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗時，北京內(nèi)燃機廠成立了我國的第一個QC小組，廣泛宣傳“質(zhì)量第一”的思想和理念。1983 年，國家經(jīng)濟委員會發(fā)布《QC 小組暫行條例》，1986年，正式成立了QC小組工作委員會，1987年頒發(fā)了《QC小組活動管理辦法》，1997年，由國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中華全國總工會、共青團中央、中國科協(xié)、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的《印發(fā)〈關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見〉的通知》，進一步推動了QC小組活動在中國的普及和發(fā)展。截至2017年，全國QC小組累計注冊已達4086萬個，經(jīng)濟效益累計達9570億元。
二、QC小組的活動
QC小組活動要提倡和堅持“小、實、活、新”的發(fā)展方向。其中，“小”要求QC小組課題宜小不宜大；“實”要求QC課題與生產(chǎn)和管理實際相結(jié)合，解決實際工作中遇到的問題；“活”是指QC小組靈活運用各種質(zhì)量理論和方法，包括但不限于：PDCA、統(tǒng)計方法、數(shù)據(jù)驅(qū)動、調(diào)查表、帕累托圖、特性要因圖、確認表、矩形圖、散布圖、管理圖等；“新”要求QC小組活動具有新穎性，強調(diào)采取新的技術(shù)和方法解決問題，不強調(diào)技術(shù)上的絕對領(lǐng)先。
2.1 特點
1）自主性：以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性；
2）群眾性：QC小組成員可以有領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，更注重吸引生產(chǎn)和服務(wù)一線崗位操作人員，使廣大職工群眾在QC小組活動中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，群策群力分析問題、解決問題；
3）民主性：QC小組組長可民主推選，也可由成員輪流擔(dān)任。小組成員不分職位高低與技術(shù)強弱，各抒己見，集思廣益，高度發(fā)揚民主，以保證既定目標的實現(xiàn)；
4）科學(xué)性：QC小組開展活動，遵循科學(xué)的工作程序，檢查用數(shù)據(jù)說明事實，科學(xué)分析、科學(xué)解決問題，拒絕“想當然”和“個人經(jīng)驗”。
2.2原則與分類
QC小組活動需要遵循原則：全員參與、持續(xù)改進、遵循PDCA循環(huán)、基于客觀事實、應(yīng)用統(tǒng)計方法，這些基本原則與QC小組活動是緊密聯(lián)系的。
QC小組的課題可以分為問題解決型和創(chuàng)新型兩大類，其中問題解決型課題是QC小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進行質(zhì)量改進所選擇的活動課題，根據(jù)目標來源不同又可分為自定目標課題和指令性目標課題；創(chuàng)新型課題是QC小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項目、方法所選擇的活動課題。
2.3 步驟
在活動程序上，自定目標問題解決型課題、指令性目標問題解決型課題和創(chuàng)新型課題略有差異，本文以自定目標問題解決型為例說明QC小組活動的步驟（需要了解另外兩種QC小組活動步驟的朋友，參見T/CAQ 10201-2020《質(zhì)量管理小組活動準則》）。
1）選擇課題：這是QC小組活動的起點，需要選擇一個具體問題或改進點作為活動的主題；
2）現(xiàn)狀調(diào)查：對當前的問題或狀況進行詳細的調(diào)查，了解問題的情況和嚴重程度；
3）設(shè)定目標：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，設(shè)定明確、可衡量的改進目標；
4）分析原因：對問題的原因進行深入的分析，找出可能導(dǎo)致問題的各種因素；
5）確定要因：從眾多原因中確定導(dǎo)致問題的主要因素，即要因；
6）制定對策：針對要因制定具體的改進措施或方案；
7）實施對策：按照制定的對策進行實施，開始改進活動；
8）檢查效果：在實施對策后，對改進效果進行檢查和評估，檢查目標實現(xiàn)情況；
9）制定鞏固措施：如果效果良好，制定鞏固措施，確保改進成果能夠持續(xù)保持；
10）總結(jié)和計劃：對整個活動進行總結(jié)，評估活動的成果和不足，同時為今后的活動制定新的目標或計劃。
三、QC小組的活動準則
QC小組活動的開展參照《質(zhì)量管理小組活動準則》，2020版《質(zhì)量管理小組活動準則》有些內(nèi)容相對于2016版準則進行了改進，這些改進內(nèi)容也是各企業(yè)開展QC小組活動中經(jīng)常遇到的困惑。
3.1 問題解決型課題
1）問題分類
2016版準則將問題解決型課題分為現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型和管理型4種，4種類型課題的區(qū)分難度較大，且4種類型課題的活動程序是相同的，無需進行區(qū)分。2020版準則進行了改進，不再分為4類，只是按目標來源不同分為自定目標課題和指令性目標課題（規(guī)章制度還未按新準則修改的朋友請盡快修改），簡單易懂，并且這2種課題的活動程序也有差異。
2）現(xiàn)狀調(diào)查
2020版準則4.1.3b）條款要求對數(shù)據(jù)和信息進行分層整理和分析，更加強調(diào)“分層整理”的重要性。這么做是為了規(guī)避很多QC小組經(jīng)常犯的一個錯誤，即對反映課題現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)挖掘不夠充分，分層不夠全面和深入，在其后的原因分析階段不得不再次進行分層分析。
3）確定主要原因
2020版準則4.1.7c）條款要求依據(jù)末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因，判定要因的準則有兩項，① 末端原因的性質(zhì)，如果末端原因所指人的不符合行為、物的不符合狀態(tài)是違反法律法規(guī)（包括行業(yè)規(guī)定）時，無論影響程度大小，均判定為要因；② 在末端原因性質(zhì)不違反法律法規(guī)前提下，再根據(jù)末端原因?qū)栴}（癥結(jié)）的影響程度進行判定，影響程度大的判定為要因。
3.2 創(chuàng)新型課題
1）選題的借鑒與查新
2016版準則要求QC小組在選題時進行查新，很多小組為了滿足查新要求，自行通過中國知網(wǎng)等渠道進行查詢，為查新而查新，查新結(jié)果不具備權(quán)威性，且與課題的整體活動程序關(guān)聯(lián)度不高。2020版準則4.2.2.2a）要求“針對需求，通過廣泛借鑒，啟發(fā)小組創(chuàng)新的靈感、思路、方法等，研制新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法、軟件、工具及設(shè)備等”，拋開了形式上的查新要求，表述為“廣泛借鑒”。對比兩者的差異，查新只是借鑒的一個來源，借鑒的對象還可以包括：不同行業(yè)或類似專業(yè)中已有的知識、信息、技術(shù)、經(jīng)驗，以及客觀事物、自然現(xiàn)象等一切能啟發(fā)創(chuàng)新靈感和思路的內(nèi)容。
2）提出方案需根據(jù)借鑒內(nèi)容
2020版準則4.2.4.1條款要求“小組針對課題目標，根據(jù)借鑒內(nèi)容，提出方案”，準則更注重實效性，要求提出的方案應(yīng)與借鑒內(nèi)容相關(guān)，規(guī)避一些QC小組隨意編寫借鑒內(nèi)容的問題。如果小組在進行創(chuàng)新型課題活動時，前期不重視借鑒環(huán)節(jié)，就會導(dǎo)致創(chuàng)新思路沒有來源，目標設(shè)定缺乏依據(jù)，主體方案失去根基，前期各階段間缺乏邏輯聯(lián)系。借鑒內(nèi)容與方案之間的關(guān)系分為兩種情況，如果借鑒的思路方法非常明確，可以直接轉(zhuǎn)化為主體方案；如果借鑒的思路方法較為模糊，不夠具體，則需要提出具體方案。
四、QC小組的常見問題
4.1 重視不夠
QC小組活動作為一項自發(fā)、自愿的群眾性活動，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，旨在改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益，這些還只是QC小組活動自身的目的和作用；更重要的，通過QC小組活動，可以激發(fā)員工積極參與質(zhì)量工作的善意，營造一種積極主動改進工作、提升效益的文化，從這個維度看，其重要性對一個企業(yè)不可估量。
但因為QC小組活動不是強制要求的，真正了解QC小組的人員不多，大部分QC小組活動不能對經(jīng)營生產(chǎn)產(chǎn)生直接顯著的作用，導(dǎo)致很多企業(yè)不重視QC小組活動，這種不重視包括領(lǐng)導(dǎo)層和基層參與者。領(lǐng)導(dǎo)層認為QC小組活動是群眾參與的活動，自身缺乏參與活動的熱情，對小組活動程序要求和活動規(guī)律認識不清，更多關(guān)注企業(yè)內(nèi)小組的注冊數(shù)量、活動成效以及獲得榮譽等，所以在資源支持、激勵方面投入就不會投入太多。開展QC小組活動時，往往指令性要求注冊多少個小組、開展多少項課題，與QC小組活動自發(fā)自愿、自主開展的基本原則相違背。
這些不是以自覺自愿為前提條件成立的QC小組，對員工來說，思想上就會把活動當作額外負擔(dān)，選題立項不聚焦企業(yè)焦點問題，課題選擇目的性不強，采取措施、解決問題時不求針對性實效性，活動過程不按PDCA循環(huán)進行，也不可能真正找到問題癥結(jié)、取得改進實效，造成大量人員、時間和資源浪費，嚴重打擊了職工參與 QC小組活動的積極性。
4.2 過程薄弱
由于QC小組活動現(xiàn)場、現(xiàn)物的特殊性，小組課題成果發(fā)布只能通過材料評審和現(xiàn)場發(fā)布的形式進行，就會造成重結(jié)果、輕過程的問題。發(fā)布評審工作基本決定了成果的最終成績，造成很多小組把主要精力放在成果后期的“包裝”上，最終成績雖然很好，但企業(yè)本身沒有收益，這種做法違背了QC 活動的初衷，也容易引起員工誤解，長此以往，還會動搖QC小組活動在企業(yè)發(fā)展的根基。在QC小組活動過程中，有幾個環(huán)節(jié)比較重要，一定要加強過程的管控。
1）選題要結(jié)合實際
QC小組活動的目的是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，旨在改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益。其中兩點非常關(guān)鍵：一是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略、方針目標和問題，這一點決定了QC小組活動選題一定要結(jié)合實際情況，不能為了取得好成績，不結(jié)合實際盲目選擇課題；二是企業(yè)獲益，這種獲益包括改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益等，一切不能讓企業(yè)獲益的QC小組都是耍流氓，這一點更要求QC小組活動選題一定要結(jié)合實際。
如何才能使QC小組選擇結(jié)合實際呢？
筆者提出幾點建議，僅供大家參考：① 深入現(xiàn)場：QC小組的成員需要深入生產(chǎn)、服務(wù)和管理現(xiàn)場，親自觀察過程和操作流程，了解實際工作中的問題和難點；② 收集數(shù)據(jù)：收集生產(chǎn)、服務(wù)和管理過程中的數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、成本等方面的數(shù)據(jù)；③ 與具體部門合作：與具體部門建立緊密的合作關(guān)系，共同分析和解決過程中的問題；④ 定期評估和調(diào)整：在活動進行過程中，需要定期評估主題與生產(chǎn)實際的結(jié)合程度；⑤ 培訓(xùn)和教育：提高小組成員對生產(chǎn)過程的了解和理解，通過培訓(xùn)和教育讓他們更深入地了解生產(chǎn)實際。
2）評審不能盲目追求經(jīng)濟效益
2020版準則要求，問題解決型課題在“必要時，確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益”，創(chuàng)新型課題在“必要時，確認小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟效益和社會效益”，中國質(zhì)量協(xié)會將其解讀為“是否需要計算創(chuàng)新成果的經(jīng)濟效益和社會效益，由小組根據(jù)課題情況自行決定”。一般來講，QC小組活動多數(shù)為基層員工自發(fā)組織，利用業(yè)余時間在基層開展，活動規(guī)模、時間和資源有限，多數(shù)情形下課題成果的經(jīng)濟效益相對有限，甚至不一定直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益。尤其是創(chuàng)新型課題成果立足于解決關(guān)鍵技術(shù)問題，滿足當前或未來的相關(guān)方需求，往往是大投入小產(chǎn)出，活動意義主要體現(xiàn)在推動技術(shù)進步、提升社會效益等方面，不應(yīng)完全用經(jīng)濟效益去衡量活動成果。因此，當經(jīng)濟效益不明顯時，小組可以根據(jù)課題的實際情況計算技術(shù)效益、社會效益或其他效益。
某些企業(yè)和行業(yè)的內(nèi)部評審片面強調(diào)經(jīng)濟效益，并以經(jīng)濟效益大小來評價QC小組活動成果水平高低，導(dǎo)致很多QC小組為了獲獎而不切實際地夸大課題成果的經(jīng)濟效益，甚至故意編造。往往一個基層QC小組活動成果的經(jīng)濟效益輕輕松松超過企業(yè)當年產(chǎn)值，嚴重脫離現(xiàn)實，這是一種需要糾正的QC小組活動成果評價導(dǎo)向。在T/CAQ 10201-2020《質(zhì)量管理小組活動準則》附錄B中，給出了QC小組評審關(guān)注的內(nèi)容和分值，可供企業(yè)在評審時借鑒使用。
4.3 人才缺乏
QC小組活動具有很強的科學(xué)性和嚴謹性，必須以《質(zhì)量管理小組活動準則》為指導(dǎo)， 嚴格按照PDCA循環(huán)四個階段、八個步驟開展工作。但是很多企業(yè)因為培訓(xùn)不系統(tǒng)、不全面、不持續(xù)，內(nèi)外部參與QC小組活動交流的機會也不多，導(dǎo)致了解QC小組活動的專業(yè)人才缺乏。最主要的，現(xiàn)場一線員工大多未能全面掌握QC小組的知識，導(dǎo)致在開展QC小組過程中，更重視活動實效而忽視程序的規(guī)范性，不能嚴格地按照《質(zhì)量管理小組活動準則》要求開展活動。
有些QC小組不按PDCA開展活動，而是把平時開展的技術(shù)成果套用QC成果的程序編制出一個成果；有些QC小組對整個活動的程序、內(nèi)容不了解，缺少組員集思廣益的過程，成果有效性差強人意，使QC小組活動影響小、凝聚力不大、成果質(zhì)量不高；有些QC小組的成果越來越形式化、表面化，缺少創(chuàng)新和改進；這些都嚴重影響了QC小組活動的效果，培訓(xùn)是QC小組活動亟待提升的環(huán)節(jié)。
4.4 效果不好
解決一個問題最重要的有兩部分，一是“糾正”，針對目前產(chǎn)生問題的應(yīng)對措施，解決眼前的問題；二是“糾正措施”，針對問題產(chǎn)生的原因采取措施，杜絕類似問題的重復(fù)發(fā)生，相對而言，“糾正措施”比“糾正”更為重要。在QC小組活動中，“制定鞏固措施”就屬于“糾正措施”的范疇，這是杜絕類似問題重復(fù)發(fā)生的根本。
2020版準則4.1.11a）要求：將對策表中通過實施證明有效的措施，納入相關(guān)標準或管理制度，如工藝標準、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備管理制度、人員管理制度等，并報主管部門批準。表述的很清楚，但在實際QC小組活動中制定的鞏固措施抽象、空洞、不具體的問題比比皆是，例如“提高地面測試系統(tǒng)的使用性能”的某課題，鞏固措施為：“將活動總結(jié)出來的現(xiàn)場經(jīng)驗及操作要點，制定成相應(yīng)的操作標準，并納入標準化管理，修訂原地面測試系統(tǒng)操作、安裝標準”。這些都是堂而皇之的官話，放在哪里都適用，但對于指導(dǎo)后續(xù)的工作卻沒有任何作用。敲黑板，制定鞏固措施要明確到在《XXXXX》文件/制度的第XXXXX章節(jié)，增加XXXXXX內(nèi)容，并按照文件/制度更改要求報主管部門審批，才能達到鞏固措施的目的，也才能真正預(yù)防后續(xù)同類問題的重復(fù)發(fā)生。
五、最后的話
實踐證明，深入開展QC小組活動是加強企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)，增強企業(yè)活力的有效途徑。它可以促進質(zhì)量改進活動的開展，促進方針目標管理和企業(yè)管理，通過認真組織，并讓選題、活動成果、發(fā)表都與生產(chǎn)經(jīng)營管理有機融為一體，并成為一種富有成效的自覺行動，使企業(yè)逐步形成以質(zhì)量為中心的管理格局。在開展QC小組的過程中，一定要堅持務(wù)實的原則，千萬不能認認真真走形式。
信息轉(zhuǎn)自：西安融軍通用標準化研究院
