標(biāo)準(zhǔn)條款7.1.3在實(shí)施中常見(jiàn)問(wèn)題剖析
基礎(chǔ)設(shè)施在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題
證據(jù)不足
需求計(jì)劃和論證報(bào)告缺失
驗(yàn)收、管理臺(tái)賬和使用操作規(guī)程等證據(jù)不足
信息平臺(tái)管理問(wèn)題
人員授權(quán)不明確，涉及保密問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)常出故障，維護(hù)不足
敲重點(diǎn)
在實(shí)施GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，特別是7.1.3條款，常常遇到以下兩個(gè)主要問(wèn)題：
1. 基礎(chǔ)設(shè)施管理證據(jù)不足：
單位未能提供足夠證據(jù)來(lái)表明其基礎(chǔ)設(shè)施的需求計(jì)劃和論證報(bào)告。
缺少設(shè)備驗(yàn)收記錄、管理臺(tái)賬以及操作規(guī)程。
維護(hù)工作缺乏計(jì)劃性和相應(yīng)的維修保養(yǎng)記錄。
2. 信息通信技術(shù)管理存在漏洞：
網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的人員授權(quán)管理不明確，可能存在保密性問(wèn)題。
技術(shù)文件等敏感信息沒(méi)有明確規(guī)定哪些人員有權(quán)查看和修改。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)故障，反映出維護(hù)工作不足，影響了設(shè)計(jì)人員和工藝人員的工作效率。
總的來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題表明單位在基礎(chǔ)設(shè)施和信息通信技術(shù)的管理上需要加強(qiáng)文檔記錄、明確權(quán)限管理以及改善維護(hù)工作，以確保GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)要求的有效實(shí)施。
問(wèn)題解決
在實(shí)施GJB9000C過(guò)程中，基礎(chǔ)設(shè)施管理存在的問(wèn)題主要包括提供的證據(jù)不足和信息通信技術(shù)存在漏洞。
首先，基礎(chǔ)設(shè)施的管理證據(jù)不足主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1）各類基礎(chǔ)設(shè)施的需求量和論證報(bào)告的證據(jù)不足。這主要是因?yàn)閱挝粵](méi)有提出設(shè)備的需求和論證報(bào)告。
2）購(gòu)買設(shè)備后，沒(méi)有驗(yàn)收記錄和管理臺(tái)賬。這意味著單位沒(méi)有對(duì)設(shè)備的驗(yàn)收和管理進(jìn)行有效的記錄和跟蹤。
3）使用操作規(guī)程不足，導(dǎo)致工人在使用設(shè)備時(shí)無(wú)法得到有效的指導(dǎo)和支持。
4）設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和維修記錄不足，這可能導(dǎo)致設(shè)備在出現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)法及時(shí)得到維修，影響生產(chǎn)的進(jìn)行。
其次，信息平臺(tái)的管理也存在問(wèn)題。這主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)對(duì)人員授權(quán)不清，可能涉及到保密問(wèn)題。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)故障，可能是因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行有效的維護(hù)和管理。
因此，為了解決這些問(wèn)題，單位需要明確各類基礎(chǔ)設(shè)施的管理責(zé)任和流程，確保設(shè)備的需求和驗(yàn)收有據(jù)可查。同時(shí)，單位還需要建立有效的設(shè)備管理臺(tái)賬，并進(jìn)行定期的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)于信息通信技術(shù)，單位需要明確哪些人可以查看和修改某一類文件。此外，單位還需要定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，以確保其正常運(yùn)行。
微課答案
1、在標(biāo)準(zhǔn)7.1.3中使用了三個(gè)關(guān)鍵詞，以訂購(gòu)生產(chǎn)設(shè)備為例，請(qǐng)回答：
a) 關(guān)鍵詞“確定”的證據(jù)可以是（設(shè)備請(qǐng)購(gòu)報(bào)告）和（設(shè)備購(gòu)買方案論證報(bào)告）；
b) 關(guān)鍵詞“提供”的證據(jù)可以是（設(shè)備驗(yàn)收資料）和（設(shè)備臺(tái)賬）；
c) 關(guān)鍵詞“維護(hù)”的證據(jù)可以是（設(shè)備維護(hù)計(jì)劃）和（設(shè)備維護(hù)記錄）。
2、基礎(chǔ)設(shè)施的管理目的是“以運(yùn)行過(guò)程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)”，那么，如果把基礎(chǔ)設(shè)施管理看成一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI，應(yīng)該是（各類基礎(chǔ)設(shè)施的完好率）。
參考資料
7．1．3 基礎(chǔ)設(shè)施
組織應(yīng)確定、提供和維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運(yùn)行過(guò)程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。
注：基礎(chǔ)設(shè)施可包括：
a) 建筑物和相關(guān)設(shè)施；
b) 設(shè)備，包括硬件和軟件，以及工藝設(shè)備；
c) 運(yùn)輸資源；
d) 信息和通訊技術(shù)。
1．組織應(yīng)管理基礎(chǔ)設(shè)施，包括建筑物和相關(guān)設(shè)施、軟硬件設(shè)備、工藝裝備、運(yùn)輸資源、信息和通信技術(shù)等。
2． “確定”基礎(chǔ)設(shè)施是根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的需要及過(guò)程目標(biāo)和要求，確定滿足產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務(wù)所需的加工、裝配、調(diào)試、試驗(yàn)、檢驗(yàn)、監(jiān)督、驗(yàn)收、服務(wù)等所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以保證質(zhì)量管理體系和過(guò)程能力滿足要求，以提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)；“提供”是根據(jù)確定的要求(如數(shù)量、品種、功能、精度等)購(gòu)置、配備滿足要求的基礎(chǔ)設(shè)施(可以是組織內(nèi)部配備，也可以借助外部供方的力量)，確保必要的投入以使質(zhì)量管理活動(dòng)正常進(jìn)行。“維護(hù)”包括確定完好的標(biāo)準(zhǔn)，建立定期維護(hù)保養(yǎng)、檢定檢查等級(jí)管理制度，確保基礎(chǔ)設(shè)施的過(guò)程能力始終滿足要求。
3．根據(jù)組織的特點(diǎn)，基礎(chǔ)設(shè)施可包括以下方面的適用內(nèi)容：
(1)建筑物、工作場(chǎng)所如辦公樓(室)、車間廠房、倉(cāng)庫(kù)等，以及相關(guān)配套的水、電、氣(汽)的供應(yīng)設(shè)施、通風(fēng)、照明、空調(diào)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)施。
(2)過(guò)程設(shè)備，包括硬件和軟件，即用于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和技術(shù)服務(wù)過(guò)程的硬件和軟件等，如機(jī)器、設(shè)備或含計(jì)算機(jī)軟件的各類控制設(shè)備以及各種工具、輔具等。此處“設(shè)備”是指與本單位體系有關(guān)的各類設(shè)備。在武器裝備研制、生產(chǎn)中的工藝裝備主要指實(shí)現(xiàn)工藝規(guī)程所需的各種刃具、夾具、量具、輔具、工位器具等，武器裝備對(duì)工藝裝備提出特殊的要求。
(3)運(yùn)輸資源，如車輛等。
(4)信息和通信技術(shù)。組織的OA網(wǎng)等計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，是組織的重要的基礎(chǔ)設(shè)施。
1．組織應(yīng)建立基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)賬(清冊(cè))。包括基礎(chǔ)設(shè)施種類、數(shù)量及分類，如：特種及精大稀成套設(shè)備或關(guān)鍵、重點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備、控制軟件等（包括機(jī)電儀）；對(duì)于服務(wù)組織而言，基礎(chǔ)設(shè)施可包括使用IT系統(tǒng)、辦公室和行業(yè)專家，例如提供健康服務(wù)或咨詢服務(wù)；使用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和核心辦公室，如網(wǎng)上采購(gòu)和中心配送辦公室，網(wǎng)上銀行和辦公室。
2．組織應(yīng)制定基礎(chǔ)設(shè)施(建筑物、工作場(chǎng)所、過(guò)程設(shè)備、運(yùn)輸資源、信息和通訊技術(shù)等)的管理制度，建立基礎(chǔ)設(shè)施的需求提出和分析、選型、購(gòu)置、安裝、使用、維護(hù)保養(yǎng)、檢修、報(bào)廢的全生命周期管理模式，保持基礎(chǔ)設(shè)施完好標(biāo)準(zhǔn)、維修和保養(yǎng)計(jì)劃的制定與實(shí)施，以及保持其良好狀態(tài)(含故障排除及驗(yàn)證合格等)的證據(jù)。
3．設(shè)備的使用和管理部門應(yīng)定期評(píng)定重要設(shè)備的技術(shù)狀況／等級(jí)，制定適宜的設(shè)備保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。
4．武器裝備的生產(chǎn)加工應(yīng)對(duì)工藝裝備進(jìn)行有效的管理，包括工藝裝備的采購(gòu)、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、保養(yǎng)和報(bào)廢處理等，確保工藝裝備符合要求。
5．信息系統(tǒng)管理活動(dòng)情況等。
