思維導(dǎo)圖
1. 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施問(wèn)題
- 5.2 質(zhì)量目標(biāo)來(lái)路不清
- 層層分解質(zhì)量目標(biāo)
- 質(zhì)量目標(biāo)與部門職能不匹配
- 6.2 質(zhì)量目標(biāo)不適宜、不充分
- 質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容不符合要求
- 缺乏實(shí)施措施計(jì)劃
2. 質(zhì)量目標(biāo)建立原則
- 針對(duì)職能、層次、過(guò)程建立
- 具體且可測(cè)量
- 與質(zhì)量方針一致
- 包含顧客要求
- 與產(chǎn)品合格和顧客滿意度相關(guān)
3. 質(zhì)量目標(biāo)來(lái)源
- 公司質(zhì)量方針
- 業(yè)務(wù)過(guò)程
4. 實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)的措施
- 確定過(guò)程中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)
- 制定實(shí)施措施計(jì)劃
- 確定要做的事情
- 需要的資源
- 負(fù)責(zé)人
- 完成時(shí)間
- 評(píng)價(jià)結(jié)果的方法
5. SMART 法則
- 具體 (Specific)
- 可測(cè)量 (Measurable)
- 可實(shí)現(xiàn) (Achievable)
- 相關(guān) (Relevant)
- 時(shí)限 (Time-bound)
講課視頻
敲重點(diǎn)
1.質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施中存在分解質(zhì)量目標(biāo)的錯(cuò)誤觀念，認(rèn)為應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)層層分解。
2.正確的做法是針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系過(guò)程建立質(zhì)量目標(biāo)。
3.過(guò)程可以想象，建立質(zhì)量目標(biāo)需確定過(guò)程中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI。
4.公司和部門的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)源不同，公司質(zhì)量目標(biāo)來(lái)自質(zhì)量方針，部門質(zhì)量目標(biāo)來(lái)自公司質(zhì)量目標(biāo)和業(yè)務(wù)過(guò)程。
5.質(zhì)量目標(biāo)確定存在不適宜、不充分的問(wèn)題，表現(xiàn)在內(nèi)容不滿足 6.2.1a,b,c,d 四條要求，以及沒(méi)有質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施措施計(jì)劃。
6. 推薦使用 Smart 法來(lái)制定目標(biāo)。
問(wèn)題解決
1. 質(zhì)量目標(biāo)的來(lái)源和確定：質(zhì)量目標(biāo)的來(lái)源主要有兩個(gè)，一個(gè)是公司的質(zhì)量目標(biāo)，另一個(gè)是業(yè)務(wù)過(guò)程。在確定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，需要考慮質(zhì)量方針，并與之保持一致。質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容需要滿足6.2.1 a b c d這四條的要求，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量承諾、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的內(nèi)容。
2. 質(zhì)量目標(biāo)的充分和適宜：質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足6.2.1 a b c d這四條的要求，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量承諾、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的內(nèi)容。此外，質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容要包括使用的要求，顧客的要求，以及產(chǎn)品合格和增強(qiáng)顧客滿意的內(nèi)容 。
3. 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施措施計(jì)劃：很多單位在確定了質(zhì)量目標(biāo)后，沒(méi)有制定相應(yīng)的實(shí)施措施計(jì)劃。這就導(dǎo)致了質(zhì)量目標(biāo)的不適宜和不充分 。
為了解決這些問(wèn)題，可以參考"smart法"，即"SMART"原則，這是一種目標(biāo)設(shè)定的方法，具體為：
- S：Specific（具體的）
- M：Measurable（可衡量的）
- A：Achievable（可達(dá)成的）
- R：Relevant（相關(guān)的）
- T：Time-bound（有時(shí)間限制的）
通過(guò)使用"smart法"，可以更好地制定和實(shí)施目標(biāo)，確保目標(biāo)的明確性、可衡量性、可達(dá)性、相關(guān)性和時(shí)間性，從而更有效地解決上述問(wèn)題。
微課答案
1 在組織質(zhì)量管理體系過(guò)程上建立質(zhì)量目標(biāo)的基本思路可以是：
a) 確定組織質(zhì)量管理體系的過(guò)程，并層層 分解；
b) 確定每個(gè)過(guò)程的（過(guò)程主管）部門和過(guò)程應(yīng)達(dá)到的（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）KPI;
c) 將過(guò)程的KPI作為過(guò)程主管部門的（質(zhì)量目標(biāo)）的一部分。
也就是說(shuō)：各個(gè)過(guò)程主管部門的質(zhì)量目標(biāo)必須包括所主管的過(guò)程的KPI。
2、質(zhì)量目標(biāo)的“黃金規(guī)則”英文縮寫(xiě)是SMART。S表示 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是具體的；M表示質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（可測(cè)量）；A表示質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)（努力后）才能達(dá)到的；R表示質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針，其他質(zhì)量目標(biāo)和主管部門的業(yè)務(wù)（相關(guān)）；T表示質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)策劃（完成的時(shí)間）。
3、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃應(yīng)該明確每個(gè)質(zhì)量目標(biāo)的名稱、圍繞著目標(biāo)（ 要做什么）、需要什么資源、（由誰(shuí)負(fù)責(zé)）、何時(shí)完成，（如何評(píng)價(jià)結(jié)果）。
參考資料
6．2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃
6．2．1 組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程建立質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：
a) 與質(zhì)量方針保持一致；
b) 可測(cè)量；
c) 考慮適用的要求；
d) 與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)；
e) 予以監(jiān)視；
f) 予以溝通；
g) 適時(shí)更新。
組織應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。
6．2．2 策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定：
a) 要做什么；
b) 需要什么資源；
c) 由誰(shuí)負(fù)責(zé)；
d) 何時(shí)完成；
e) 如何評(píng)價(jià)結(jié)果
注：評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的方法，包括制定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、進(jìn)行定性定量分析等。
1．組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，建立質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針保持一致。策劃時(shí)需在過(guò)程或各層次部門中設(shè)立合適的質(zhì)量目標(biāo)，各職能質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量管理體系中所規(guī)定的職能保持一致性，以確保組織的戰(zhàn)略方向和質(zhì)量方針的實(shí)施，并確保質(zhì)量目標(biāo)在過(guò)程和各職能層級(jí)是可行的。
2．質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)符合a) -g)要求，與質(zhì)量方針保持一致。
3．質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)能夠測(cè)量。考慮適用的要求并與產(chǎn)品及服務(wù)的符合性、與提升顧客滿意度相關(guān)。對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控并評(píng)審。
4．利用不同的形式將質(zhì)量目標(biāo)向相關(guān)部門和層次公布，實(shí)施必要的溝通。
5．進(jìn)行適當(dāng)?shù)男抻?，?duì)于影響達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)能力的變動(dòng)，
6．策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系策劃的重要組織部分，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的策劃是否符合要求，通過(guò)策劃“4W1H’’活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，
7. 質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)方法，應(yīng)按照策劃的周期，使用策劃的方法，由承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的人員進(jìn)行檢查，確定是否實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)策劃的預(yù)期結(jié)果，需要組織制定明確的質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)方法、內(nèi)容和要求，即質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。需要識(shí)別誰(shuí)負(fù)責(zé)去完成質(zhì)量目標(biāo)，并確保有充足的資源可提供，以及如何評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)是否達(dá)到特定目標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果可作為管理評(píng)審的一部分進(jìn)行評(píng)審。
通過(guò)查公司質(zhì)量目標(biāo)及部門質(zhì)量目標(biāo)制定及實(shí)施情況，審核關(guān)注重點(diǎn)如下：
(1)在質(zhì)量管理體系相關(guān)職能、層次和過(guò)程建立質(zhì)量目標(biāo)的證據(jù)；
(2)質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致的證據(jù)；
(3)質(zhì)量目標(biāo)值的定位及其可測(cè)量性；
(4)質(zhì)量目標(biāo)包含提供合格產(chǎn)品和服務(wù)要求以及增強(qiáng)顧客滿意的內(nèi)容和證據(jù)；
(5)是否制訂了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的對(duì)策或方案，包括（5W1H）。
(6)質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則制定及批準(zhǔn)情況；
(7)質(zhì)量目標(biāo)得到溝通和監(jiān)視，適時(shí)得到更新的證據(jù)；
(8)對(duì)照質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，評(píng)定質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的考核及評(píng)價(jià)的證據(jù)；
(9)質(zhì)量目標(biāo)的變更及動(dòng)態(tài)管理的證據(jù)。
