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全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng) 杭州連續(xù)三年 蟬聯(lián)全國(guó)前二、全省第一

2022-03-15 14:10閱讀數(shù):926

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,杭州也迎來(lái)一個(gè)好消息——中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》,杭州市消費(fèi)者滿意度得分87.34分,排名位列全國(guó)百城第二。這也是杭州排名連續(xù)三年全國(guó)前二、全省第一,是唯一連續(xù)三年保持前二的城市。

  據(jù)介紹,2021年度消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成,100個(gè)測(cè)評(píng)城市主要包括直轄市、省會(huì)(首府)城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。

  本次測(cè)評(píng)主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查,由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2021年10月至12月在全國(guó)100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開(kāi)展,共計(jì)回收60424個(gè)有效樣本。

  測(cè)評(píng)中的消費(fèi)者滿意度,是從“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)維權(quán)”三個(gè)方面,以百分制形式測(cè)度出來(lái)的消費(fèi)者主觀評(píng)價(jià),測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成。

  這與杭州市市場(chǎng)監(jiān)管一直的努力是分不開(kāi)的——2021年,杭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門始終秉持以人民為中心的理念,聚焦民生熱點(diǎn),通過(guò)暢通消費(fèi)投訴處置、推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)、強(qiáng)化維權(quán)執(zhí)法力度、構(gòu)建社會(huì)共治機(jī)制等舉措,消費(fèi)者獲得感和滿意度持續(xù)提升。

  據(jù)杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹,今年是杭州放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建元年。在新的一年里,杭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門將按市黨代會(huì)提出的“奮進(jìn)新時(shí)代,建設(shè)新天堂”的要求,繼續(xù)高舉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大旗,一手抓消費(fèi)維權(quán)效能提升,一手抓放心消費(fèi)建設(shè)質(zhì)量提升,不斷完善各項(xiàng)工作機(jī)制,強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管履職,切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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