一段廣告視頻中，原本積著厚厚油垢的油煙機(jī)、灶臺(tái)、鍋底等，在噴灑了泡沫清洗劑后，用抹布輕輕一擦便瞬間煥然一新。類(lèi)似的廣告宣傳在各類(lèi)平臺(tái)上早已屢見(jiàn)不鮮，但很多人買(mǎi)回去用了才發(fā)現(xiàn)，廣告視頻中無(wú)所不能的“一噴凈”，到自己手里就變成了“怎么噴都擦不干凈”，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如商家廣告中宣傳的那么神奇。
有媒體調(diào)查后發(fā)現(xiàn)了其中的端倪。據(jù)報(bào)道，有商家在發(fā)布此類(lèi)廣告視頻后，為了免除責(zé)任，對(duì)于廣告中出現(xiàn)的極限詞、絕對(duì)性用詞、功能性用詞，竟然在產(chǎn)品詳情頁(yè)面還發(fā)布了“失效聲明”，稱(chēng)“新《廣告法》規(guī)定所有頁(yè)面不得出現(xiàn)絕對(duì)化用詞和功能性用語(yǔ)，本店支持新《廣告法》，本店所有頁(yè)面上的絕對(duì)化用詞與功能性用詞在此聲明前全部失效，不作為賠付理由。本產(chǎn)品標(biāo)題和詳情頁(yè)詞匯，純屬運(yùn)營(yíng)和技術(shù)引流需要而設(shè)，只是為了迎合買(mǎi)家搜索習(xí)慣而使用的關(guān)鍵詞，不代表本產(chǎn)品本身的實(shí)際功效與特性?！?
廣告效果很“豐滿”，但實(shí)際效果卻很“骨感”，“一噴凈”神奇功效的謎底也就此揭開(kāi)。其實(shí)，在廣告用語(yǔ)中使用“最”“一定”等極限詞和絕對(duì)化用詞，是很多商家在宣傳推廣時(shí)的慣用做法。但一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，盡管通過(guò)什么手段進(jìn)行廣告宣傳和引流，是商家的自主行為，但是其行為是否合法合規(guī)、是否能夠免責(zé)，卻絕不是商家可以自說(shuō)自話的。
不論是《產(chǎn)品質(zhì)量法》還是《廣告法》，抑或是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，都對(duì)平臺(tái)和商家確保產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)展產(chǎn)品功效宣傳、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面有著明確的規(guī)定?！稄V告法》規(guī)定：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)?！薄皬V告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告?！?
事實(shí)上，一些科普人士已經(jīng)進(jìn)行過(guò)驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)。得出的結(jié)果是，去污產(chǎn)品之所以神奇，大多是商家將視頻進(jìn)行了倍速剪輯后所呈現(xiàn)出的效果，其產(chǎn)品功效并無(wú)特別創(chuàng)新之處。更有甚者，一些視頻里的油污場(chǎng)景也是人為制造的，并非經(jīng)年累月所自然形成。
不難看出，很多商家想“兩頭通吃”，通過(guò)絕對(duì)化用詞或者虛假宣傳等手段引流，來(lái)賺消費(fèi)者的錢(qián)，再通過(guò)一紙簡(jiǎn)單的“免責(zé)聲明”來(lái)免除商家和平臺(tái)自身的主體責(zé)任，這樣的做法顯然已經(jīng)踩到了法律的紅線。同時(shí)，從商家的行為也能看出一個(gè)事實(shí)，就是商家其實(shí)也知道自己的行為并不合法，所以才會(huì)在夸大宣傳的同時(shí)，推出一個(gè)所謂的“免責(zé)聲明”，但是相比“無(wú)知者無(wú)畏”，這種“知法犯法”的行為，卻更暴露出商家對(duì)法律不夠敬畏、對(duì)市場(chǎng)規(guī)則不夠敬畏、對(duì)消費(fèi)者不夠敬畏的斑斑劣跡。
有法律人士表示，前述經(jīng)營(yíng)者的廣告宣傳行為引起了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品實(shí)際性能的誤解，已經(jīng)構(gòu)成了虛假宣傳。同時(shí)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家所謂的失效聲明、法律聲明限制了消費(fèi)者的權(quán)利，是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定無(wú)效，不能起到免除法律責(zé)任的作用。
面對(duì)這樣自說(shuō)自話的廣告宣傳和“免責(zé)聲明”，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該切實(shí)督促平臺(tái)和商家落實(shí)自身主體責(zé)任，加大對(duì)違法行為的查處力度，不能對(duì)違法商家進(jìn)行“隔靴搔癢式”的懲處，要真正讓監(jiān)管長(zhǎng)出牙齒，讓違法商家切實(shí)感受到違法行為帶來(lái)的“切膚之痛”，避免劣幣驅(qū)逐良幣的情形出現(xiàn)。
平臺(tái)和商家更應(yīng)該要清楚認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樘旎▉y墜的廣告宣傳而“種草”，也就會(huì)因?yàn)槊桓睂?shí)的產(chǎn)品質(zhì)量而“拔草”。同時(shí)，“免責(zé)聲明”不是平臺(tái)和商家的擋箭牌，也絕不能是擋箭牌。當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益遭受損害時(shí)，“免責(zé)聲明”不能成為商家推卸責(zé)任的借口，也不應(yīng)成為消費(fèi)者維權(quán)的“攔路虎”，只有依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，落實(shí)主體責(zé)任，才是最好的“護(hù)身符”，只有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的消費(fèi)口碑，才是商家真正的“免責(zé)聲明”。
