眾所周知，產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一；然而影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素就是員工的質(zhì)量意識(shí)；人的意識(shí)取決于人的行為，人的行為決定工作質(zhì)量，也就決定了產(chǎn)品質(zhì)量。
在一個(gè)企業(yè)里，員工的知識(shí)層次、認(rèn)識(shí)深度、日常習(xí)慣都大不相同，當(dāng)然質(zhì)量意識(shí)也就相差甚遠(yuǎn)了。那么要想提高員工質(zhì)量意識(shí)就是要加深他們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)深度，改變他們的不良習(xí)慣。 以下幾點(diǎn)可以幫助我們逐漸改善我們薄弱的質(zhì)量意識(shí)。
知識(shí)的重要性是不可替代的。一些技能崗位（直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的崗位）的人員在文化層次上要有一定的要求，并具備一定的知識(shí)，且理解能力和接受能力相對(duì)就要強(qiáng)一些，這對(duì)于提高他們的質(zhì)量意識(shí)也就比較容易些了。
◎ 做好新員工入職培訓(xùn)，奠定良好基礎(chǔ)
近幾個(gè)月，車(chē)間員工的流動(dòng)率逐步增加，雖然也在不斷引進(jìn)新員工，但由于對(duì)新員工的關(guān)心度不夠，剛進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境缺少重視，也就導(dǎo)致了大部分員工在剛進(jìn)入公司就有了退縮的想法。
我把新員工分為兩種：一種是剛畢業(yè)的學(xué)生，他們剛步入社會(huì)，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；另一種是經(jīng)歷豐富的前輩們，他們是在社會(huì)上經(jīng)歷了許多風(fēng)吹雨打，一步一步走過(guò)來(lái)的。
面對(duì)這些新員工，培訓(xùn)是至關(guān)重要的。有句話(huà)總結(jié)得很好：培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松得多。新員工培訓(xùn)也應(yīng)該做好以下“四個(gè)階段”：
Part.1
首先是入職培訓(xùn)，在新員工正式報(bào)到時(shí)，向員工介紹公司一些發(fā)展及主要產(chǎn)品，讓員工對(duì)公司有一個(gè)大概的了解，并為他們進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，如：產(chǎn)品的基本知識(shí)，質(zhì)量的重要性、產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)間規(guī)章制度、廠規(guī)廠紀(jì)、相關(guān)法律法規(guī)等。
Part.2
其次就是崗前培訓(xùn)，上崗之前對(duì)員工進(jìn)行意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。新員工沒(méi)有從事過(guò)相關(guān)工作，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度較低，必須進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn)，這是關(guān)鍵的一步。上崗之前讓員工了解自己所在崗位的操作方法，而部門(mén)主管也需評(píng)價(jià)員工是否真的具備在該崗位作業(yè)的能力。
Part.3
然后是在崗培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)是非常重要的一步，雖然員工具備了在該崗位作業(yè)的能力，但我們?nèi)砸掷m(xù)不斷的對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，以提高員工的綜合技能，提高工作效率，同時(shí)也能保證產(chǎn)品的品質(zhì)。
據(jù)觀察，目前的操作培訓(xùn)都是“師傅帶徒弟”的模式，師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學(xué)徒的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)進(jìn)度。所以師傅就要選用崗位操作技能最強(qiáng)、操作最規(guī)范的員工來(lái)?yè)?dān)任，讓新員工從一開(kāi)始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。
Part.4
最后是加深和鞏固階段。當(dāng)新員工實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，對(duì)產(chǎn)品有一定的認(rèn)知度時(shí)，再結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解，這時(shí)新員工也就可以獨(dú)立作業(yè)了，他不再是一個(gè)“破壞者”，他可以幫助我們搞好生產(chǎn)，提高工作效率及產(chǎn)品品質(zhì)。
◎ 抓好質(zhì)量培訓(xùn)考核，提高員工重視程度
有些公司大大小小的培訓(xùn)也有不少，但往往培訓(xùn)效果不好，對(duì)員工的觸動(dòng)較小，究其原因，主要是部分員工不重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)流于形式。
培訓(xùn)時(shí)注意力不集中，大概是培訓(xùn)方式不夠吸引人吧，這是公司管理員所要檢討的。我們不僅僅是要培訓(xùn)員工，更要讓自己對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容滲透到每一位員工腦海里，加深員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，這樣培訓(xùn)的效果才會(huì)更好。
最重要的一點(diǎn)是培訓(xùn)教材要簡(jiǎn)單易懂、圖文并茂和培訓(xùn)氛圍，氛圍對(duì)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中只有主講人在說(shuō)，沒(méi)有和員工互動(dòng)，最終達(dá)不到我們培訓(xùn)的效果和目的。
培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為什么我們員工都不關(guān)注呢？歸根究底還是心態(tài)的問(wèn)題?；蛟S是我們?cè)诠ぷ魃嫌刑嗟牟豁樞?，我們沒(méi)有精力把時(shí)間花在學(xué)習(xí)上；或許是我們年紀(jì)大了，心想自己也學(xué)不到什么東西了；或許是我們壓根就覺(jué)得自己什么都懂，覺(jué)得培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)完全沒(méi)有必要……
我想大部分員工都會(huì)有這樣的想法吧。這說(shuō)明我們管理員對(duì)員工的關(guān)注不多，沒(méi)有從根本上了解問(wèn)題的源頭，既然培訓(xùn)沒(méi)有效果，那就要改變策略。經(jīng)常抽時(shí)間和員工聊聊天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)員工比我們知道的都多，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也比我們更快，員工的每句話(huà)都代表著他們的心聲，我們要重視員工的每一個(gè)意見(jiàn)，他們是我們公司發(fā)展的根基，根基不堅(jiān)固，又談何發(fā)展呢？
我們可以通過(guò)培訓(xùn)考核，促使員工集中精力，認(rèn)真聽(tīng)課，做好筆記。每次培訓(xùn)后都要進(jìn)行考試，然后對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格者進(jìn)行換崗。通過(guò)這種方式，提高員工對(duì)培訓(xùn)的重視程度，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)效果。
◎ 不斷對(duì)員工灌輸質(zhì)量意識(shí)
主管是生產(chǎn)車(chē)間最基層的管理人員，大部分時(shí)間是在生產(chǎn)第一線(xiàn)，他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為?，F(xiàn)場(chǎng)抓到不規(guī)范行為的一定要當(dāng)場(chǎng)指正，并在班前或班后進(jìn)行通報(bào)，讓員工意識(shí)到此行為的危害性，防止類(lèi)似行為再次發(fā)生。
對(duì)于當(dāng)日產(chǎn)品質(zhì)量狀況及生產(chǎn)情況，也要及時(shí)告知員工，當(dāng)發(fā)生不合格時(shí)，或許員工會(huì)提出許多管理人員不知曉的現(xiàn)象或更好的建議，這有助于分析問(wèn)題和采取相應(yīng)的措施，同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)員工參與質(zhì)量管理的積極性。所謂“當(dāng)局者迷旁觀者清”，員工其實(shí)比我們更能看清問(wèn)題的本質(zhì)。
“沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的管理者”。這句話(huà)說(shuō)明了管理者意識(shí)的重要性。基層管理人員就是生產(chǎn)隊(duì)伍的指路人，員工按照管理人員指明的方向前進(jìn)。如果我們對(duì)一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見(jiàn)，不制止、不糾正，員工就會(huì)逐步淡化質(zhì)量意識(shí)，違規(guī)現(xiàn)象就會(huì)不斷增加。
通常人們都知道，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的群獅。這個(gè)比喻很有意思，在體力上后者要強(qiáng)過(guò)前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據(jù)前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者風(fēng)范，而后者其實(shí)早已退化成一群披著獅皮的“綿羊”。
由此看出領(lǐng)導(dǎo)的作用是強(qiáng)大的，質(zhì)量意識(shí)的加強(qiáng)應(yīng)是自上而下的。管理者的意識(shí)和行為對(duì)員工會(huì)起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標(biāo)。
作為一名管理者，團(tuán)隊(duì)的士氣非常重要，而士氣取決于管理者。如果管理者每天以一個(gè)精神抖擻的面貌出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)面前，我想那一定是一個(gè)很強(qiáng)大的隊(duì)伍；相反，如果管理者每天垂頭喪氣，沒(méi)有一點(diǎn)斗志，試想你又如何帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)去跟你戰(zhàn)斗呢？
質(zhì)量的重要性靠什么來(lái)體現(xiàn)？加大質(zhì)量考核力度，加大獎(jiǎng)罰額度。對(duì)于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓地獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作質(zhì)量差的員工，理所當(dāng)然應(yīng)受到懲罰。如果說(shuō)，干好干壞沒(méi)什么差別，或者差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強(qiáng)員工的重視度。
好的意見(jiàn)或建議，都應(yīng)該給予物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)。
有些公司品質(zhì)獎(jiǎng)罰制度和車(chē)間管理制度陸續(xù)出臺(tái)，但執(zhí)行力度很差，管理員在執(zhí)行上沒(méi)有落實(shí)到位。員工做錯(cuò)了就是做錯(cuò)了，并沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。一個(gè)人做錯(cuò)了總要讓他知道錯(cuò)在哪里，一味地處罰對(duì)改善沒(méi)有任何幫助。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)員工做錯(cuò)的時(shí)候，不是一味地指責(zé)，我們管理員有沒(méi)有檢討自己的工作，員工犯錯(cuò)我們要去糾正，但員工一再地犯同樣的錯(cuò)誤那就是我們的失職了。
質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量決定品牌，品牌決定企業(yè)的發(fā)展前景，而員工的質(zhì)量意識(shí)又決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此，轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識(shí)將是一項(xiàng)重要的、長(zhǎng)期的工作。我們要把質(zhì)量意識(shí)灌輸進(jìn)員工的腦子，告訴他們?nèi)绻a(chǎn)品的質(zhì)量不好不僅影響公司將來(lái)的發(fā)展，還會(huì)造成他人不安全使用本產(chǎn)品，為了自己也為了別人，我們要讓我們做出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)都是第一的。
