第三只眼看制造業(yè)
一只馬桶蓋帶來(lái)人們對(duì)中國(guó)制造業(yè)質(zhì)的提高整體性思考。有關(guān)“中國(guó)制造”話題看似宏大，影響卻關(guān)乎人們的日常生活。因此，如果我們從日常生活的角度來(lái)審視一下自己身邊的制造業(yè)，從中得到的感悟恐怕會(huì)更直接、更有說(shuō)服力。
筆者10多年前搬的新居，當(dāng)時(shí)家中包括家用電器在內(nèi)的許多物品都作了更新，其中有的也選用了洋貨。流光易逝，10多年下來(lái)，這些天天在用的家居用品也在發(fā)生變化。前幾天回家，掏出鑰匙習(xí)慣性轉(zhuǎn)動(dòng)大門(mén)鎖，誰(shuí)知平時(shí)一下子就開(kāi)的門(mén)鎖，忽然轉(zhuǎn)不動(dòng)了。再試，還是不動(dòng)……最后費(fèi)了半天功夫，總算開(kāi)了鎖，暗自慶幸還好沒(méi)有被關(guān)在門(mén)外回不了家。
進(jìn)門(mén)鎖壞了，非同小事，趕緊張羅換鎖事宜。這扇保安門(mén)10多年前買(mǎi)的時(shí)候還是市場(chǎng)上的新品，價(jià)格相對(duì)較高，其配的門(mén)鎖當(dāng)時(shí)也是算先進(jìn)的磁性專(zhuān)用鎖。生產(chǎn)廠家在我省沿海一座民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，是個(gè)家族企業(yè)。從網(wǎng)上搜到廠家電話號(hào)碼，打過(guò)去，呵，廠家仍在，這讓我喜出望外，但也讓我有點(diǎn)失望。喜的是換鎖找到路了；失望的是，10多年前，這家廠生產(chǎn)的保安門(mén)在市場(chǎng)上就獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，如今10多年過(guò)去，其規(guī)模不但沒(méi)有發(fā)展，據(jù)老板講，原來(lái)在杭州還設(shè)點(diǎn)，現(xiàn)在連杭州的點(diǎn)也給撤了，企業(yè)似乎擴(kuò)大無(wú)望，只在守成……
還好現(xiàn)代通信條件讓交易易如反掌。老板做生意也用上微信了，他讓我將門(mén)及門(mén)鎖照片拍下傳過(guò)去，他看了照片（呵呵，還好，這種鎖還有得配），告訴門(mén)鎖價(jià)格，我這邊通過(guò)網(wǎng)上銀行打款，交易當(dāng)天達(dá)成。第二天，快遞就將新門(mén)鎖送上門(mén)了。由于該廠在杭州沒(méi)有服務(wù)點(diǎn)，想得到上門(mén)服務(wù)自然被老板一口回絕，只得另找鎖匠裝鎖。
我不知道現(xiàn)在的門(mén)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到底有多少激烈，不過(guò)從這樁小事中，我覺(jué)得當(dāng)年自己看品牌的目光并不準(zhǔn)，看上了一家做不大的企業(yè)。然而，從老板并不算熱情的態(tài)度中，我又似乎感覺(jué)到某種必然。
同樣的時(shí)間飛逝，我作為用戶(hù)，卻留在另一些廠家的“記憶”中。那還是兩年前了，有一天傍晚，忽然門(mén)鈴響起，開(kāi)門(mén)后，一個(gè)身著正裝的小伙向我微笑說(shuō)，你家有臺(tái)德國(guó)產(chǎn)的吸塵器吧？我愣了一下，趕緊點(diǎn)頭。“使用中有什么問(wèn)題沒(méi)有？”小伙又問(wèn)。這下輪到我報(bào)以滿(mǎn)臉笑容了：這款10多年前通過(guò)直銷(xiāo)方式買(mǎi)的德國(guó)產(chǎn)吸塵器，使用起來(lái)十分順手，質(zhì)量真的沒(méi)說(shuō)的。當(dāng)時(shí)，這款吸塵器價(jià)格比其他產(chǎn)地的同類(lèi)產(chǎn)品要高出一大截，但其創(chuàng)新的設(shè)計(jì)及德國(guó)制造的聲譽(yù)，還是讓我買(mǎi)下了它。只是這款產(chǎn)品有個(gè)“短板”，就是吸塵器內(nèi)的紙質(zhì)垃圾袋裝滿(mǎn)要換新。眼看備用的垃圾袋要用完，我正愁哪里去買(mǎi)，這可好，眼前這位小伙居然送服務(wù)上門(mén)……結(jié)果，自然是皆大歡喜，而且垃圾袋的價(jià)格也與10多年前差不多。
說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在已不像10多年前那樣，包括德國(guó)產(chǎn)品在內(nèi)，洋貨對(duì)國(guó)人的新鮮感已大不如前，可這件小事卻讓我牢牢記住了這款德國(guó)產(chǎn)吸塵器。
這10多年來(lái)，也是“中國(guó)制造”大發(fā)展時(shí)期，國(guó)產(chǎn)家居用品可謂百花齊放。讓人印象深刻的是，國(guó)貨不僅在數(shù)量、品種上有了新突破，還在配套服務(wù)等軟件方面，也在向國(guó)際先進(jìn)水平看齊。
我家廚房油煙機(jī)用的是本省慈溪市一家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。這個(gè)品牌讓我有種“買(mǎi)對(duì)了”的感覺(jué)，且不說(shuō)10多年來(lái)，它從沒(méi)有發(fā)生過(guò)什么故障，就說(shuō)廠家的售后服務(wù)水平，也是不斷與時(shí)俱進(jìn)。從開(kāi)始的普通電話號(hào)碼，到后來(lái)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼的坐席服務(wù)，這當(dāng)中不僅是形式的變化，更有服務(wù)的進(jìn)一步貼近。舉例來(lái)說(shuō)，油煙機(jī)定期要清洗，盡管這家企業(yè)因?yàn)槿斯べM(fèi)上漲等原因，其相關(guān)服務(wù)費(fèi)也在上漲，但其上門(mén)人員親切的態(tài)度、規(guī)范的用戶(hù)知識(shí)介紹以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，甚至每次必有的回訪電話，都讓我有種如沐春風(fēng)的感覺(jué)。沒(méi)說(shuō)的，下次如果要更新油煙機(jī)，我還會(huì)選擇這個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌……
現(xiàn)在人們?cè)跓嶙h”中國(guó)制造”，不少人眼光盯著如何提高科技含量、技術(shù)改進(jìn)等方面，這固然沒(méi)錯(cuò)，但從國(guó)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，制造業(yè)的發(fā)達(dá)之路，是個(gè)系統(tǒng)工程，也離不開(kāi)整個(gè)社會(huì)的成熟，這其中包括全社會(huì)知識(shí)水平的提高、消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)、相關(guān)法規(guī)的健全乃至社會(huì)成員契約意識(shí)的覺(jué)醒，等等。跳出制造業(yè)來(lái)看制造業(yè)，或許能更加全面地看清存在的問(wèn)題。
如此說(shuō)來(lái)，制造業(yè)的問(wèn)題又不僅僅關(guān)系著制造業(yè)本身，它其實(shí)也關(guān)系著你我他。（來(lái)源:浙江日?qǐng)?bào)）
