裝備制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，雖然這頭“大象”搖擺龐大的身軀跳起舞來(lái)是那么不輕易，但是企業(yè)顯然已經(jīng)找到了一個(gè)支點(diǎn)——信息化。
制造服務(wù)化：信息化力推戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
“有規(guī)模、缺能力；有數(shù)量、缺巨人；有速度、缺效益；有體系、缺原創(chuàng)；有單機(jī)、缺成套；有出口、缺檔次”，徐工集團(tuán)CIO劉建森發(fā)出這樣的感慨，雖然僅僅是針對(duì)自己企業(yè)和工程機(jī)械這個(gè)行業(yè)，但是從某種程度上，代表了整個(gè)裝備制造業(yè)所面臨的發(fā)展現(xiàn)狀。面對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型新的要求和激烈競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境，無(wú)怪乎陜鼓的牛東儒副總經(jīng)理感慨地說(shuō)，基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)信息化的根本動(dòng)力。
此次大會(huì)對(duì)裝備工業(yè)“兩化”融合趨勢(shì)的探討，緊密結(jié)合了當(dāng)前的工業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)自身的發(fā)展需求，紛紛提出從傳統(tǒng)的裝備制造業(yè)向具有強(qiáng)烈信息化特征的服務(wù)制造業(yè)轉(zhuǎn)型。比如，陜鼓提出“從傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)制造業(yè)轉(zhuǎn)型”；徐工提出“從工程機(jī)械產(chǎn)品提供商向工程機(jī)械方案提供商轉(zhuǎn)型”，還通過(guò)呼叫中心、售后服務(wù)和備品備件治理、遠(yuǎn)程服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)等，延長(zhǎng)了產(chǎn)品價(jià)值鏈，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品制造向產(chǎn)品增值服務(wù)轉(zhuǎn)型；重慶長(zhǎng)安汽車在服務(wù)領(lǐng)域的信息化投入顯著增多……裝備工業(yè)各個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)出現(xiàn)了制造服務(wù)化的理念，并很快占了主導(dǎo)地位。那么，制造服務(wù)化主要依靠的是什么?裝備制造業(yè)往往都是跨省、跨國(guó)的龐然大物，組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，產(chǎn)品種類繁多，要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式面臨很多困難，他們是如何克服的?從此次會(huì)議看，信息化，這個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的加速器、助推器，已經(jīng)成為裝備制造業(yè)“大象跳舞”的有效支點(diǎn)。
例如，為了適應(yīng)當(dāng)前機(jī)床行業(yè)快速響應(yīng)客戶需求、個(gè)性化需求增多、技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展速度快等特點(diǎn)，大連機(jī)床迫切需要改變傳統(tǒng)剛性的制造模式，將重點(diǎn)加強(qiáng)工藝創(chuàng)新，建立工藝基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，完善產(chǎn)品目錄、零件工時(shí)定額和材料定額，采用條碼技術(shù)完善物料編碼，實(shí)現(xiàn)物料的準(zhǔn)時(shí)化精確配送，實(shí)施制造執(zhí)行系統(tǒng)，分別建立裝配總裝、分裝、油漆包裝等柔性生產(chǎn)線，通過(guò)電子看板，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)線進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并完成與企業(yè)治理系統(tǒng)的集成，建成柔性生產(chǎn)模式，提高生產(chǎn)制造效率，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可追溯性。又比如，上海將利用信息化手段推進(jìn)裝備制造企業(yè)拓展海外工程承包業(yè)務(wù)，形成工程設(shè)計(jì)、安裝維修、再制造等增值服務(wù)，提升總集成、總承包服務(wù)能級(jí)，促進(jìn)企業(yè)從產(chǎn)品制造向系統(tǒng)解決方案供給商轉(zhuǎn)變。種種典型經(jīng)驗(yàn)表明，“兩化”融合已經(jīng)成為裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基本力量。在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品智能化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、業(yè)務(wù)協(xié)同化是最具裝備工業(yè)特征的三個(gè)方向。
產(chǎn)品智能化：提升產(chǎn)品附加值
專家指出，產(chǎn)品信息化對(duì)引領(lǐng)裝備工業(yè)未來(lái)具有戰(zhàn)略意義。現(xiàn)代機(jī)械工業(yè)之所以區(qū)別于傳統(tǒng)機(jī)械工業(yè)，就在于擁有發(fā)達(dá)的信息與控制系統(tǒng)，即在工業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)上，嫁接IT技術(shù)和自動(dòng)化，使系統(tǒng)自動(dòng)采集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，發(fā)送到處理單元運(yùn)算處理，形成數(shù)字化指令，然后指揮機(jī)械單元作出及時(shí)、恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作。陜鼓、大連機(jī)床、重慶長(zhǎng)安汽車等企業(yè)的實(shí)踐證實(shí)：設(shè)備提供商根據(jù)市場(chǎng)需求，通過(guò)信息技術(shù)與工業(yè)技術(shù)水乳交融的整合創(chuàng)新，增加產(chǎn)品中的信息技術(shù)含量，就能使普通接卸的知識(shí)含量明顯提升，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力提升，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和附加值，成為占領(lǐng)市場(chǎng)高端的優(yōu)秀產(chǎn)品。以產(chǎn)品信息化為基礎(chǔ)，就可以借助信息化手段，遠(yuǎn)程檢測(cè)產(chǎn)品運(yùn)行狀況，提供大量增值服務(wù)，拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，擺脫同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到更大的優(yōu)勢(shì)。
產(chǎn)品智能化效果最顯著的，不得不提到汽車電子。據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，目前，在發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤和懸架、車身控制、安防系統(tǒng)等方面，電子控制技術(shù)都得到廣泛應(yīng)用，有的車型電子產(chǎn)品占整車的價(jià)值超過(guò)了30%。隨著消費(fèi)者和社會(huì)對(duì)汽車節(jié)能、安全、環(huán)保、舒適等的要求越來(lái)越高，汽車電子產(chǎn)品和技術(shù)在新車型中應(yīng)用還將越來(lái)越多。
在其他裝備制造領(lǐng)域，產(chǎn)品智能化比比皆是。例如，大連機(jī)床對(duì)傳統(tǒng)的加工設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化改造，通過(guò)采用自主研發(fā)生產(chǎn)的數(shù)控功能部件和數(shù)控機(jī)床，增加設(shè)備的新一代通信接口，實(shí)現(xiàn)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提高加工過(guò)程的智能化、柔性化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化水平，改造后設(shè)備數(shù)控化率將達(dá)到70%以上，將大大提高加工能力和水平。上海三菱電梯公司通過(guò)在電梯中嵌入故障診斷、遠(yuǎn)程監(jiān)控等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障報(bào)警、GIS地理顯示等功能，產(chǎn)品的智能化水平和通信能力大大提高。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化：將服務(wù)做到客戶身邊
裝備工業(yè)的產(chǎn)品往往都是大型機(jī)器，單機(jī)價(jià)值高，分布范圍廣，對(duì)售后服務(wù)的要求非凡高。一旦出現(xiàn)故障維修、產(chǎn)品升級(jí)等需求，廠家的工程技術(shù)人員往往無(wú)法及時(shí)趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)，輕易造成客戶滿足度下降。這在以往是一個(gè)難以化解的矛盾，但是現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段，企業(yè)將服務(wù)做到了客戶身邊。例如，徐工集團(tuán)通過(guò)呼叫中心、售后服務(wù)和備品備件治理、遠(yuǎn)程服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)等，延長(zhǎng)了產(chǎn)品價(jià)值鏈，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品制造向產(chǎn)品增值服務(wù)轉(zhuǎn)型。非凡是統(tǒng)一集團(tuán)400/800客服電話，構(gòu)建了涵蓋總部、分公司、經(jīng)銷商、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等多層次的營(yíng)銷服務(wù)治理體系，實(shí)現(xiàn)了接受客戶咨詢和投訴、調(diào)度派工、質(zhì)檢監(jiān)控、技術(shù)支持等功能，并集成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了品牌形象，增加了產(chǎn)品附加值。
裝備制造企業(yè)在全球激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，不僅“被動(dòng)防御”，還主動(dòng)出擊，采用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控所有產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)解決。例如，陜鼓把現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)深度融合嫁接，開(kāi)發(fā)應(yīng)用了旋轉(zhuǎn)接卸遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)及故障診斷系統(tǒng)，從而使全球各個(gè)角落的專家都能在授權(quán)范圍內(nèi)全面、精細(xì)、充分地了解產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)，充分猜測(cè)機(jī)組運(yùn)行趨勢(shì)和客戶服務(wù)需求，制訂個(gè)性化的解決方案，有效提高了陜鼓的系統(tǒng)服務(wù)能力，并為備品備件、維修維護(hù)、性能診斷、升級(jí)改造等服務(wù)板塊提供了前瞻性信息，取得了重要突破，推進(jìn)了服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在此基礎(chǔ)上，目前，陜鼓正在構(gòu)建工業(yè)服務(wù)技術(shù)支持中心，并整合現(xiàn)有孤島實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享。工業(yè)服務(wù)技術(shù)支持中心以遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)診斷系統(tǒng)為主要構(gòu)成之一，并整合視頻系統(tǒng)、呼叫中心、移動(dòng)通信、衛(wèi)星定位等體系，建立強(qiáng)大的后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)異地服務(wù)、銷售、技術(shù)人員，以及客戶、供給商的遠(yuǎn)程支持，并對(duì)實(shí)施包括工業(yè)氣體銷售在內(nèi)的各服務(wù)業(yè)務(wù)板塊提供支持，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
業(yè)務(wù)協(xié)同化：快速響應(yīng)市場(chǎng)需求
波音客機(jī)在全球數(shù)萬(wàn)家零部件制造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同設(shè)計(jì)的案例膾炙人口，成為業(yè)界津津樂(lè)道的業(yè)務(wù)協(xié)同經(jīng)典案例，而這一案例在如今的中國(guó)裝備制造企業(yè)正走向現(xiàn)實(shí)。在協(xié)同設(shè)計(jì)方面，重慶長(zhǎng)安汽車形成了跨國(guó)家、跨區(qū)域、整機(jī)廠和零部件廠協(xié)同開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)安汽車自主開(kāi)發(fā)體系，實(shí)現(xiàn)了三國(guó)四地產(chǎn)品全球化同步設(shè)計(jì)和產(chǎn)業(yè)鏈全過(guò)程集成協(xié)同開(kāi)發(fā)。新產(chǎn)品的貢獻(xiàn)率達(dá)到了80%，自主產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)量占到了整個(gè)企業(yè)產(chǎn)品總量的60%左右。針對(duì)航空航天、汽車、鐵路等行業(yè)對(duì)龍門五面體加工中心的需求，大連機(jī)床通過(guò)異地協(xié)同研發(fā)平臺(tái)，與德國(guó)茲默曼開(kāi)展了BK系列產(chǎn)品聯(lián)合研發(fā)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案審定、設(shè)計(jì)問(wèn)題反饋與討論、產(chǎn)品三位模型共享等，僅用兩個(gè)月就完成了產(chǎn)品研發(fā)，縮短設(shè)計(jì)周期50%以上，使產(chǎn)品快速投放市場(chǎng)。
有調(diào)查顯示，在汽車行業(yè)，15.4%的企業(yè)借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了異地協(xié)同，34.6%的企業(yè)主要依靠信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同，46.2%的企業(yè)部分借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同。信息化極大地提高了產(chǎn)品協(xié)同和共享能力，隨著我國(guó)裝備制造企業(yè)越來(lái)越多地走出國(guó)門，在全球各地部署制造基地和零部件合作企業(yè)，這樣的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同需求將越來(lái)越強(qiáng)烈，也將促使企業(yè)加快提升信息化水平，有效縮短與國(guó)際一流企業(yè)的差距。
