中國機床工具工業(yè)協(xié)會在參展EMO后的調(diào)研報告中有這樣一種觀點：現(xiàn)在世界機床工具供應(yīng)商已經(jīng)不再盲目追求高性能和高技術(shù)指標(biāo)，而是在提升產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量水平的同時，將重點放在滿足市場需求，為用戶提供全面解決方案上。并且，中國機床工具行業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)和滿足市場需求方面還存在一定的發(fā)展空間。
這正是行業(yè)發(fā)展的趨勢所向。
提供全面服務(wù)有利抵御金融危機
與發(fā)達國家相比，在為用戶提供全面服務(wù)方面，我國機床供應(yīng)商還處于低端水平。盡管近年來國內(nèi)機床企業(yè)生產(chǎn)制造的高檔、數(shù)控機床產(chǎn)量持續(xù)大幅度增長，但企業(yè)服務(wù)格局停留在向用戶提供單純機床產(chǎn)品的傳統(tǒng)服務(wù)模式上，還遠遠不具備向用戶提供整套高效加工方案的水平和能力。
但是，隨著中國市場經(jīng)濟的深化，有不少用戶已不滿足于采購單臺設(shè)備自行配套，而要求機床制造業(yè)以“交鑰匙”方式提供成套工程服務(wù)，尤其體現(xiàn)在汽車行業(yè)。因此，為汽車行業(yè)提供成套柔性加工生產(chǎn)線，可說是我國機床制造企業(yè)通過服務(wù)轉(zhuǎn)型提高競爭能力的大好契機。
比如重慶機床就抓住了這個契機。今年8月，重慶機床從比亞迪汽車公司獲得39臺機床訂單。YS3120/YS3132CNC6高檔6軸數(shù)控滾齒機0臺，YKB
專家表示，機床產(chǎn)業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級主要體現(xiàn)在與下游用戶產(chǎn)業(yè)的結(jié)合上。也就是說，機床制造企業(yè)要主動熟悉用戶企業(yè)生產(chǎn)各種零部件的制造工藝，深入了解用戶購買機床的各項要求，有針對性地開發(fā)用戶所需要的新工藝裝備。
比如，杭州機床集團新近開發(fā)的軌道板磨床就非常深刻地體現(xiàn)了這一點。杭機相關(guān)技術(shù)人員表示，對軌道板磨床的用戶服務(wù)不同于一般的機床用戶，這不僅因為高鐵項目的重要性，而在于用戶的特殊性。杭機通過對“高鐵”項目的服務(wù)，創(chuàng)新實施新的用戶服務(wù)模式，不僅交產(chǎn)品，交技術(shù)，還要負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品使用的工藝環(huán)境和工藝管理條件，提供一種全方位的服務(wù)。具體而言，前期需要為用戶提供軌道板磨床在車間的機床布局方案，包括機床基礎(chǔ)設(shè)計圖紙及相應(yīng)的配套設(shè)施的基礎(chǔ)技術(shù)資料，還提供配套的滾輪式板料輸送機構(gòu)、水處理循環(huán)系統(tǒng)、氣源供給系統(tǒng)、電源動力配套系統(tǒng)的方案和圖紙，為機床安裝作好前期的各項基礎(chǔ)設(shè)施工作。機床到板廠后從床身基礎(chǔ)件開始安裝，到關(guān)鍵部件橫梁、磨頭的整體就位調(diào)整，液、電、氣路的連接調(diào)試，控制系統(tǒng)的運作試驗、整機性能試車和工件的試磨，最終驗收達到合同的要求，直到板廠產(chǎn)品通過上道認(rèn)證。
這不是一般安裝機床的概念，這是一個工程項目，需要機床廠家和用戶廠配合穿插進行作業(yè)施工，共同完成機床的安裝調(diào)試。
深入、全面的服務(wù)大大提升了產(chǎn)品的含金量，有能力為用戶提供這樣服務(wù)的企業(yè)在金融危機中依然能夠拿到大訂單。
向國際先進水平看齊
上面的兩個例子是表現(xiàn)突出的佼佼者，但是更普遍的情況是，中國機床業(yè)由于長期受計劃經(jīng)濟體制及短缺經(jīng)濟賣方市場的影響，機床企業(yè)大多以我為主，什么容易，就生產(chǎn)什么，生產(chǎn)什么，就賣什么，不是主動地服務(wù)市場，而是讓市場適應(yīng)自己。
具體概括一下就是，大路貨標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品多，適銷的個性化產(chǎn)品少；過剩的普通機床多，數(shù)控、特別是高檔數(shù)控產(chǎn)品少；都擠在同一個標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品細(xì)分市場、同質(zhì)化的產(chǎn)品多，成套專用線少，進入不了汽車工業(yè)的主流市場；大批量規(guī)模生產(chǎn)的多，單件小批量生產(chǎn)的少；產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動的冗余功能多，經(jīng)濟適用產(chǎn)品少；只滿足于提供產(chǎn)品（硬件）的多，提供硬件、軟件與服務(wù)的整體解決方案的少等等。
中國機床企業(yè)要做的就是向國際先進水平看齊。在對用戶的服務(wù)方面，發(fā)達國家裝備制造企業(yè)對下游部門的服務(wù)范圍正在拓寬和延伸，不僅僅提供設(shè)備，而且為用戶提供解決方案和工藝服務(wù)，同時，工藝和裝備的開發(fā)與用戶產(chǎn)品的開發(fā)同步進行。
專家介紹，機床產(chǎn)業(yè)的全方位服務(wù)主要體現(xiàn)在按用戶工藝要求和生產(chǎn)綱領(lǐng)，提供零件加工的成套解決方案。這個方案將包含加工工藝、機床、夾具、輔機（具）、刀具、檢驗測量、軟件編程、物流傳送乃至系統(tǒng)規(guī)劃與控制等諸多內(nèi)涵，最后結(jié)果既可能是向用戶提供一臺“量體裁衣”的專用機床，更可能是提供一條生產(chǎn)線或一套生產(chǎn)系統(tǒng)（單元），但都是以“交鑰匙”工程方式交付用戶很快投入使用，并在使用過程中繼續(xù)提供完善的售后服務(wù)。
國際上通行的合作方式是，機床企業(yè)和用戶企業(yè)在供求關(guān)系長期穩(wěn)定保障下的合作，機床制造廠商緊緊追隨在用戶廠商周圍，為用戶提供全面的技術(shù)支持和工藝服務(wù)。
例如，哈挺機床成立了專業(yè)服務(wù)公司，不僅可以為本公司用戶提供服務(wù)，還可以向其他品牌機床的用戶提供服務(wù)產(chǎn)品；西門子工廠自動化有限公司向用戶提供咨詢、改造和技術(shù)支持等一攬子機床解決方案，在服務(wù)產(chǎn)品化方面堪稱行業(yè)的佼佼者。
